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知らないと致命的!飛行機に乗り遅れたときの5つの対処方法

 2015/03/12 ライフハック  

飛行機に乗り遅れたらどうすればいいでしょうか・・・?これまでに乗り遅れて散々な目にあったことのある人も、そうでない人も、飛行機に乗り遅れた時の対処法を知っておくに越したことはありません。飛行機に乗り遅れることは誰にでも起こりうるものですから。

空港へ向かう途中で、大きな渋滞に巻き込まれるかもしれませんし、車が故障してしまうかもしれませんし、予想外の出来事が起きてしまうことがあります。このようなとき、空港に時間通りに到着できないかもしれません。

LCC航空会社の払い戻し不可の格安航空券を購入している場合はどうすればいいでしょうか?一般的に変更不可のチケットで乗り遅れた場合、そのチケットは無効となりますし、行きの飛行機に乗り遅れてしまうと、一緒に購入した帰りの飛行機の航空券もキャンセルされてしまうこともあります。

今回の記事では飛行機に乗り遅れた場合の対処方法についてまとめます。

まず落ち着いて空港に向かうこと! 

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飛行機に乗り遅れそうな場合、まず自分を落ち着かせることが大事です。

家に引き返しても事態の解決にはなりませんし、同じ行き先の他の便に空席がある場合があるので、飛行機に間に合わないとわかっていてもとにかく空港へ行くことをおすすめします。

飛行機の出発時刻が来る前に連絡を入れる

経済的負担を最小限に抑えることができる対応策はいくつか存在しますが、まず最初にやるべきことは、飛行機の出発時刻が来る前に、予約した航空会社へ変更や取り消しの連絡を入れる、ということです。

これにより、航空会社によっては追加料金なしで他の便に搭乗することが可能になります。

「フラット・タイヤ・ルール」を確認する

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通称「フラットタイヤルール=Flat Tire Rule」という、非公式のルールが航空会社によっては存在します。

これは、顧客が不運な事故やトラブル等の、によってやむを得ない状況によって飛行機を逃してしまった場合、航空会社が追加料金なしで同じ目的地行きの次のフライトのキャンセル待ち航空券を発行してくれるというものです。(もし次のフライトのキャンセル待ちがない場合は、そのさらにあとのフライトになるので、長時間待たされることもあります。)

ただ、非公式ということもあって、詳細はホームページなどで確認することはできません。航空会社としては、払い戻し可能のより高額な航空券を購入してもらいたい、という思いもあるでしょう。(また、LCC航空会社ではこのルールが適用されず、飛行機の乗り遅れにはペナルティとして追加料金が発生する可能性があります)

このルールは乗り遅れた状況によって適用されることもあるし、適用されないこともありますが、適用されれば、正規料金を払ってチケット取り直しする必要がなくなるため、経済的負担をなくすことができます。

ですから、たとえ当初予定していた飛行機に間に合わなかったとしても、とにかく空港へ急いで直行してください。 

カスタマーサービスに力を入れている航空会社は、不運な状況に陥った顧客に対して積極的に上記のルールを用いて対応してくれます。

しかし繰り返しになりますが、これは非公式のルールのため詳細が不明確であり、最終的に適用されるかどうかは対応してくれる受付スタッフの判断に委ねられる部分が大きいです。

国内線に乗り遅れた!

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ここで、国内線の飛行機に乗り遅れた人たちの事例を確認してみましょう。

国際線に比べれば、何とかなることが多いようです。日本語も通じますし。万が一のときにも、焦らずに対応できるようにしておきましょう。

・『ほぼ初の国内線(ANA)に乗り遅れたけれど、なんとか振り替えてもらえた話 – 悪あがきプログラマー

・『飛行機に乗り遅れる@羽田空港の巻 | 旦那さんは宇宙人(´ー`) 

国際線の便に乗り遅れた場合は致命的!

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いっぽう、国際線の乗り遅れは致命的です。

海外であれば言葉が通じないことで、コミュニケーションが難しくなりますし、国際線の便に乗り遅れた場合、「フラット・タイヤ・ルール」の適用が期待できません。

国際線のような価格の高い航空券はそれぞれ異なる規則が適用されます。

実際のフライト状況や空港の交通量、航空会社のルールによっても対応は異なりますが、基本的に国際線の便に乗り遅れた場合は多額のペナルティが課せられる可能性が高いです。新しい航空券を予約しなければならず、金銭的な負担が急増してしまうでしょう。

国際線を利用する場合は時間に十分なゆとりを持ち、空港に到着するようにしましょう。また、様々な状況を想定して旅行保険にも加入しておくことをおすすめします。

実際に、国際線の飛行機に乗り遅れた人の体験談も一読の価値ありです。

・『国際線の飛行機に乗り遅れた(遅れそうにになった)らどうなるのか? – コノミ流旅の好み

・『国際線に乗り遅れ。|愛される女性のための習慣

全ての必要書類を手元に用意する

航空会社によるあらゆる対応状況を想定して、必要な全ての書類を手元に用意しておくのが理想です。航空会社のルールや旅行代理店などの情報を印刷して準備しておきましょう。

サービスに関するクレームを提出する場合にも、印刷した資料があると非常に役立ちますし、旅行保険の保険金を請求する場合も、各種書類が手元にないと請求できないことがあります。

落ち着いて、丁寧な対応を心がけましょう。

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飛行機に乗り遅れそうな場合、乗り遅れた場合は、誰でもストレスや苛立ちを感じてしまうでしょう。

特にやむを得ない状況によって乗り遅れてしまったにもかかわらず追加料金を支払うことになった場合などは、心中穏やかではいられないでしょう。

しかし、サービスカウンターの受付スタッフや搭乗ゲートの係員に状況説明する際、苛立ちや負の感情をできるだけ抑えることが重要です。

係員はこのような苛立ちを抱えている顧客の対応に慣れているとはいえ、怒鳴ったりして強引に要求を押し付けるのは失礼ですし、印象がよくありません。そうではなく、低姿勢で丁寧にお願いするようにしてください。そのような顧客に係員は良い対応をしてくれるものです。

以上、飛行機に乗り遅れそう(乗り遅れた)ときの対処方法でした。

何はともあれ、飛行機に乗り遅れないように早め早めに行動するようにしましょう。

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