パレートの法則とは？
パレートの法則とは、19世紀末にイタリアの経済学者であるヴィルフレド・パレートによって発見された全体の2割の要素が、全体の8割の数値を生み出しているという法則のことです。
たった2割の富豪が社会全体の富の8割を所有していて、残り8割の貧しい人たちが社会全体の富の2割を分け合っている、という統計結果から生まれました。
「2:8（にっぱち・にはち）の法則」、「80対20の法則」などとも言われます。
パレートの法則の具体例
- 売上の80％は、顧客全体の20％に該当する優良顧客によって生み出されている
- 会社売上の80％は、社員全体の20％が作っている
- ある製品の利用者の80％は、その製品の全機能のうち20％しか使っていない
- ホームページの総アクセス数の80％は、ページ全体の20％が生み出している
パレートの法則が教えてくれること
売上をアップさせたい、商品・サービスの顧客満足度をあげたい、成績をアップさせたい・・・など何でもいいですが、何かを改善したいときにパレートの法則が当てはまらないか考えてみましょう。
あれもこれもと手を広げていては、いくら時間とお金と人手があっても足りません。
「効果的なポイントは全体の2割程度だ」と考えて、クリティカルな改善点を探すことに注力しましょう。
そうすることで、最小の労力によって結果を大きく変えることができます。
パレートの法則をビジネスに具体的にどう活かす？
顧客単価が高いビジネスをしている人は、とくにパレートの法則を意識しましょう。
例えば、顧客の売上をパレート図（エクセルで簡単に作れます）に落とし込んでみて、上位2割程度の顧客に担当者を付けてフォローする、などの活用法が考えられます。
パレートの法則が活用された具体例
パレートの法則を活用し、大きな成果をあげた具体的な事例を紹介します。
IBMの事例
ユーザーがIBM社のパソコンを使う時、8割の時間を使って、たった2割の機能しか使っていないことに気づいた。
そこで、その2割の機能のユーザビリティを改善させたところ、瞬く間にヒット商品となった。
アメリカン航空
売上の8割がたった2割の優良顧客によって生み出されていることに着目し、この優良顧客がオトクになるようなシステムとしてマイレージの仕組みを作り、圧倒的な人気航空会社になった。
ほかにも、パレートの法則は社員の成績や、会社の意思決定にも役立ちます。
たとえば社員の成績の場合、優秀な社員は2割だから、その2割に賞与や役職を与えて大切にして、他の会社に取られないようにする。
会社の意思決定の場合、売上の80％を左右するような「20％のクリティカルポイント」に関する問題であれば、リソースをどれだけ投下しても構いませんが、それ以外の80％の問題については、あまりリソースを割きすぎないようにする・・・といった対応を取るのが良さそうだと考えることができます。
重要なポイントとしては、自身が取り組んでいる問題が、パレートの法則の20％と80％のどちらに該当するかを見極めることです。
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